FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes
Comment passer commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier puis suivez les étapes de paiement sécurisées.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement à :
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Pensez à vérifier votre dossier "Courriers indésirables" ou "Spam".
Si vous ne trouvez toujours rien, contactez notre service client.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇨🇭 Suisse
🇱🇺 Luxembourg
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en fonction de votre localisation et de la période de l'année.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre colis directement ici :
👉 https://olverton.com/apps/parcelpanel
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu
Nous vous recommandons de :
-
Vérifier auprès de vos voisins ;
-
Vérifier votre boîte aux lettres ;
-
Vérifier les informations de suivi.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous rapidement.
Produits
Les robinets sont-ils compatibles avec mon installation ?
La majorité de nos robinets utilisent des raccords standards.
Nous vous invitons toutefois à consulter les dimensions et caractéristiques techniques indiquées sur chaque fiche produit avant votre achat.
Les colonnes de douche sont-elles réglables ?
Selon les modèles, certaines colonnes disposent d'une hauteur réglable.
Toutes les dimensions sont précisées sur les fiches produits.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui.
Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement nos produits.
Toutefois, de légères variations peuvent apparaître selon les réglages de votre écran.
Puis-je installer moi-même mon produit ?
Oui pour certains produits.
Toutefois, pour les équipements sanitaires et de plomberie, nous recommandons l'intervention d'un professionnel qualifié afin de garantir une installation conforme.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous disposez de 30 jours ouvrés après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Le produit doit être :
-
Non utilisé ;
-
Non installé ;
-
Dans son état d'origine ;
-
Accompagné de son emballage d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, Olverton prendra en charge les frais de retour après validation de votre demande.
Puis-je retourner un produit déjà installé ?
Non.
Les produits ayant été installés, utilisés ou modifiés après réception ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut avéré.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est généralement effectué sous 30 jours ouvrés maximum.
Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Apple Pay
-
PayPal
- Klarna
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions sont protégées par les systèmes de sécurité de Shopify Payments et de ses partenaires.
Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.
Service client
Comment contacter Olverton ?
📩 E-mail : support@olverton.com
📞 Téléphone : +33 6 16 51 70 09
Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible :
🕘 Du lundi au vendredi
🕕 De 9h00 à 18h00
Sous quel délai obtenez-vous une réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.
