Politique de retours et remboursements
Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
-
Non utilisé ;
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Non installé ;
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Dans son emballage d'origine ;
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Accompagné de la preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre équipe à :
en précisant le motif de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre commande.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question relative aux retours :
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour du produit.
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande passée, Olverton prendra en charge les frais de retour après validation du dossier par notre service client.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
Changement d'avis
Si vous changez d'avis après votre achat, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours ouvrés à condition qu'il soit :
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inutilisé ;
-
non installé ;
-
non endommagé ;
-
dans son emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Olverton prendra en charge les frais de retour après validation du dossier et proposera :
-
un remplacement ;
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ou un remboursement intégral selon la situation.
Produit endommagé à la livraison
Si votre produit arrive endommagé, merci de nous transmettre des photographies dans les 48 heures suivant la réception.
Après vérification, Olverton prendra en charge les frais de retour et proposera une solution adaptée.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Olverton prendra en charge les frais de retour et organisera l'envoi du produit correct ou un remboursement.
Produit non reçu
Si votre commande n'a jamais été reçue, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous proposerons :
-
un remboursement intégral ;
-
ou un nouvel envoi selon votre préférence.
Annulation après commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard devra être suivie après réception du produit.
Les frais de retour éventuels resteront à la charge du client.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous constatez un défaut ou un dommage après réception :
-
Contactez notre service client ;
-
Fournissez des photos ou vidéos du problème ;
-
Attendez la validation de notre équipe.
Après inspection du dossier, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet lorsque la demande est approuvée.
Produits non endommagés
Vous pouvez retourner un produit non utilisé et non installé dans un délai de 30 jours ouvrés après réception.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Exceptions
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les produits ayant été installés, modifiés ou détériorés après réception ne sont pas éligibles au remboursement.
Échanges
Les échanges sont acceptés.
La procédure la plus rapide consiste à :
-
Retourner le produit initial ;
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Obtenir la validation du retour ;
-
Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Les frais de retour liés à un échange pour convenance personnelle restent à la charge du client.
Délais
Délai de retour
Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
Délai de remboursement
Le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
Conditions de remboursement
Le remboursement est approuvé lorsque :
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le produit est retourné dans son état d'origine ;
-
il n'a pas été utilisé ;
-
il n'a pas été installé ;
-
son emballage d'origine est présent lorsque cela est applicable.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Adresse de retour
Olverton
60 Rue François Ier
75008 Paris
France
Questions ?
Nous répondons généralement à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures ouvrées.
Nom commercial : Olverton
Forme juridique : SASU
Téléphone : +33 6 16 51 70 09
E-mail : support@olverton.com
Adresse physique :
60 Rue François Ier
75008 Paris
France
SIREN : 989 435 904
SIRET : 989 435 904 00010
TVA : FR54 989435904
Code APE : 47.91B
Forme d'exercice : Commerce électronique
Domaine d'activité :
Vente en ligne d'équipements sanitaires, robinetterie, éviers, colonnes de douche et accessoires pour la cuisine et la salle de bain.
Service client :
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
