Politique d'expédition
Cette politique est conçue pour vous informer clairement de nos procédures d'expédition.
En commandant sur Olverton, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Chez Olverton, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et transparente.
Frais d'expédition
Aucun frais caché
Tous les frais liés à votre commande, y compris les éventuels frais de livraison et taxes applicables, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Zone de livraison
Nos services de livraison sont actuellement disponibles en France métropolitaine, Suisse, Belgique, Luxembourg.
Nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment.
Délais de livraison estimés
Temps de traitement
1 à 2 jours ouvrés
(Lundi au vendredi)
Temps de transport
2 à 5 jours ouvrés
(Lundi au vendredi)
Délai total estimé
3 à 7 jours ouvrés
Les délais peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté telles que :
-
grèves des transporteurs ;
-
perturbations logistiques ;
-
conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
périodes de forte activité.
Pour toute question concernant une zone de livraison spécifique, contactez notre équipe à :
Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
-
la confirmation d'expédition ;
-
votre numéro de suivi ;
-
les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d'assurer une livraison rapide et fiable.
Commandes passées le week-end
Les commandes effectuées le samedi, le dimanche ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Suivi de commande
Informations de suivi
Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
Suivi depuis notre site
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page dédiée :
https://olverton.com/apps/parcelpanel
Assistance
Notre service client reste disponible pour répondre à toute question concernant le suivi de votre commande.
Modification de l'adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison lors de votre commande.
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Annulation de commande
Si vous changez d'avis, nous pouvons accepter une annulation avant l'expédition de la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat.
Une fois la commande expédiée, toute demande devra suivre notre procédure de retour.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retours et remboursements.
Colis endommagés pendant le transport
Si votre colis arrive visiblement endommagé :
-
refusez la livraison lorsque cela est possible ;
-
prenez des photos du colis ;
-
contactez immédiatement notre service client.
Si vous constatez les dommages après la réception :
Merci de nous transmettre des photographies du colis et des produits concernés afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement.
Produit manquant
Si votre commande est indiquée comme livrée mais qu'un produit est manquant, contactez immédiatement notre service client.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de déterminer l'origine du problème.
Produits non conformes à la description
Nous faisons tout notre possible pour fournir des descriptions précises et détaillées de nos produits.
Si le produit reçu ne correspond pas à la description figurant sur notre site, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir une solution adaptée, incluant si nécessaire un retour ou un remboursement.
Politique de retour
Nous acceptons les retours conformément à notre Politique de retours et remboursements.
Notre délai de retour est de 30 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
Pour toute demande :
Informations de contact
Nous répondons généralement à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.
Nom commercial : Olverton
Forme juridique : SASU
Téléphone : +33 6 16 51 70 09
E-mail : support@olverton.com
Adresse :
60 Rue François Ier
75008 Paris
France
SIREN : 989 435 904
SIRET : 989 435 904 00010
TVA : FR54 989435904
Code APE : 47.91B
Forme d'exercice : Commerce électronique
Domaine d'activité :
Vente en ligne d'équipements sanitaires, robinetterie, éviers, colonnes de douche et accessoires pour la cuisine et la salle de bain.
Service client :
Du lundi au vendredi de 8h à 18h
